近日，一起游客景區(qū)摔傷引發(fā)的責任糾紛，經(jīng)線上調(diào)解平臺高效化解。視頻連線兩端，當事人“面對面”確認調(diào)解協(xié)議，雙方均對處理結(jié)果表示滿意。此次便捷高效的調(diào)解，既切實保障了游客合法權(quán)益，也為涉旅企業(yè)規(guī)范經(jīng)營明晰了法律指引，實現(xiàn)了“護游”司法行動與營商環(huán)境優(yōu)化的雙重提升。
游客韓女士在某景區(qū)游覽期間不慎跌倒，造成腿部骨折，后因與景區(qū)就責任劃分及賠償事宜無法達成一致，訴至海林市人民法院。案件受理后，承辦法官第一時間梳理案情，了解到韓女士因傷情行動受限，往返法院參與訴訟存在諸多不便；被訴景區(qū)也迫切希望盡快化解糾紛，降低事件對日常經(jīng)營的不利影響。立足雙方實際訴求，該院秉持“司法為民、定分止爭”工作理念，迅速啟動線上調(diào)解程序，依托“龍法和”云法庭小程序，為雙方搭建起平等溝通的“云端橋梁”。
調(diào)解過程中，承辦法官始終堅守公正立場，一方面耐心傾聽韓女士訴求，對其醫(yī)療費、誤工費等各項損失憑證逐一細致核查，確保賠償數(shù)額于法有據(jù)、于理相符；另一方面結(jié)合事發(fā)地點警示標識設(shè)置、路面狀況等客觀事實，向景區(qū)負責人精準闡釋《民法典》中關(guān)于經(jīng)營場所安全保障義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，通過釋法析理引導雙方理性看待責任劃分。在法官的悉心調(diào)解與專業(yè)引導下，雙方分歧逐步消弭，最終自愿達成調(diào)解協(xié)議，由景區(qū)承擔30%的賠償責任，韓女士自行負擔70%的損失。
此次涉旅游糾紛的云端高效化解，既切實解決了受傷游客訴訟不便的難題，依法維護其合法權(quán)益，也為文旅企業(yè)明晰了經(jīng)營中的安全保障責任，助力企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、平穩(wěn)發(fā)展，真正實現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的司法效果，以司法力量為當?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。